Votre entreprise prétend sans doute être centrée sur le client. Mais qu’en est-il réellement ?
Etre centrée sur le client, améliorer l’expérience du client final, cela passe nécessairement par les systèmes d’information. Ainsi, l’entreprise sera en mesure de comprendre chaque client et de lui délivrer le service que celui-ci désire.

 Une bonne pratique, comme le « dites le moi une seule fois » qui est l’exemple-type du service-client reposant sur le système d’information.